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FAQ よくあるご質問

メールが届かないのですが・・・

メール受信設定をご確認ください。
こちらから配信されるメールには2種類ございます。

1.当店からの自動配信メール ご注文後すぐに自動配信されます。

2.配送手続きの完了メール ご注文の配送手続きが完了したときに配信されます。

ご注文後、こちらの2通のメールを受信していない場合は、お電話やFAXなどでご連絡ください。
メール受信設定をされている方は、mineralflowers.netドメインのメールを受信できるよう設定ください。

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パスワードを忘れた方は、パスワードお問い合わせよりパスワードの再発行を行ってください。

商品の到着はいつごろですか?

ご注文の確認が取れた時点から基本的に5営業日以内です。
注)土曜日、日曜日、祝日、その他、当社が定める休業日の場合は、翌営業日の売上処理となり、発送日はそこから起算いたします。ご了承ください。
なお、離島や交通事情、配達会社の配達状況により、お届けが遅れる場合もございます。
メールでお荷物の「お問い合わせNo.」をお知らせ致しますので、詳細は佐川急便の、お荷物の状況サービスにてご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービス
http://www.sagawa-exp.co.jp/

どんな支払い方法が使えますか?

■銀行振込(注文確認メールに記載してある金額をお支払いください)
【振込先】
三井住友銀行 赤坂支店 普通:8860559 口座名:カ)ワンダー
ジャパンネット銀行 すずめ支店 普通:4153290 口座名:カ)ワンダー

■クレジットカード決済(イプシロン決済)
イプシロン株式会社の提供するオンライン認証システムにより、クレジットカードでのお支払いがご利用いただけます。国際ブランド(VISA、MASTER,DINERS,JCB,AMEX)のいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。安全で即時に決済処理が完了します。ネット上でお支払いが即時に完結されますので後は商品が来るのを待つだけです!
※クレジットカードの情報はお店側に連絡されないので安心です。
※SSL暗号化通信にてカード情報の入力を行いますのでセキュリティ的にも安心です。

≪利用可能カード≫
VISA、MASTER,DINERS,JCB,AMEX

≪安心安全のSSL通信≫
SSL暗号化通信にてカード情報の入力を行いますのでセキュリティ的にも安心です。
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

■代金引換(佐川急便)
佐川急便の代金引換サービス[e-コレクト]がご利用いただけます。
商品と引換えに、お届けの際に配達員に代金をお支払いください。
商品のご購入金額に関わらず、代金引換手数料が必要となります。
※離島の場合、代金引換がご利用になれない場合がございます。
※お支払いは現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネー(QUICPay™)がご利用いただけます。
[電子マネーは、東京23区内及び名古屋市内のお届先のみ]
※配送会社の指定は承っておりません。
※代金引換手数料をご負担いただきます。

≪代金引換手数料≫
代金引換サービス(佐川急便のe-コレクト)をご利用される場合は別途ご注文金額に応じ下記の代金引換手数料が必要となります。
4,999円以下 315円
5,000円以上 手数料無料(キャンペーン中)

■NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

●手数料が315円別途かかります。5,000円以上のご購入で手数料無料とさせていただきます。
●mineralFLOWERS携帯サイトではNP後払いはご利用いただけません。
●商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
●請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
●後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
請求書発行手数料は無料です。
銀行振込の場合のみ振込手数料(実費)をお客様にてご負担下さい。
●詳細は上記のバナーをクリックしてご確認下さい。

配送の時間指定はできますか?

一部地域を除き、配達日の指定や配達時間の指定が可能です。
買い物カゴ内の備考欄に指定日や指定時間などをご記入ください。
時間指定は下記よりお選びいただけます。ご希望の時間がございましたらお気軽にお申し付け下さい。

■午前中 ■12-14時 ■14-16時 ■16-18時 ■18-20時 ■19-21時

なお、指定日と指定時間は絶対的なものではございません。配達ドライバーの配達状況などにより、ご希望の時間通りにお届けできないこともございますので、その点ご了承ください。

キャンセルできますか?

商品発送後のお客様都合による返品・交換に関しましてはお受付致しかねます。
ご理解とご了承の上、ご注文頂きます様お願い申し上げます。
到着した商品が不良品、またはご注文頂いた商品と異なる商品だった場合は、返品または交換をお受付致します。 商品到着後8日以内に当社までお申し出ください。
確認後、こちらよりお電話かメールで返品または交換方法についてご連絡し、速やかに対応させていただきます。 
交換分の商品の在庫がなかった場合には返金対応をさせて頂きます。
なお、期限内にお申し出が無い場合は返品・交換できない場合がございますのでご了承ください。

※お客様のご都合でご返品される場合につきましては、商品到着後8日以内に当社までお申し出ください。
この場合往復送料・手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。未開封・未使用の場合に限ります。
期限内にお申し出が無かった場合には返品できない場合がございますのでご了承ください。

ご連絡先:
株式会社ワンダー
電話:03-3585-1811、FAX:03-3585-1810
メール:shop@mineralflowers.net

配送料はいくらかかりますか?

以下の配送料が必要となります。
(2,500円以上お買い上げで送料無料!)
配送料:全国一律(一部地域を除く)
~2kg (三辺合計 60cmまで)  350円
~5kg (三辺合計 80cmまで)  450円
~10kg (三辺合計 100cmまで)  700円

代引きの手数料はいくらかかりますか?

代金引換サービス(佐川急便のe-コレクト)をご利用される場合は別途ご注文金額に応じ下記の代引き手数料が必要となります。
(2,500円以上お買い上げで送料無料!)
(5,000円以上お買い上げで、代引き手数料を無料!)

ご注文
金額
1万円以下 3万円以下 10万円以下 30万円以下 50万円以下 100万円以下 100万円を
超える場合
手数料 315円 420円 630円 1,050円 2,100円 3,150円 4,200円
一旦停止-->

ポイントは利用できますか?

できます。会員登録後、ログインした状態でお買い物くださいますと、購入金額に合わせてポイントが発行されます。
貯まったポイントは、1ポイント=1円換算でお買い物にご利用いただけます。

ポイントの残高は確認出来ますか?

ログイン後、左側のLoginボックスにてご確認いただけます。

ポイントの有効期限はいつですか?

ポイントの有効期限はございません。ログインをしていただければ、基本的にいつまででもご利用いただく事ができます。

ポイントを使用して製品を購入した場合でもポイントは付きますか?

ポイントは付きます。
その際はポイント使用分をひいた差額の【お支払い金額に対して】、相当分のポイント発行させていただきます。万が一その製品を返品されますとその際、発行されたポイントは消滅されます。

ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか?

ご利用いただいたポイントを差し引いてご返金いたします。

ポイントを他人にプレゼントすることはできますか?

ポイントはご本人様のみが利用する事ができ、他人への譲渡はできません。

貯まったポイントを換金することはできますか?

できません。ポイントは当ネットショップでのお買い物時の割引きとしてのみ利用できます。